Mensagens conectadas. Operações inteligentes.
Integre WhatsApp, mensagens de texto, Messenger e Instagram aos seus registros e processos no Salesforce. Adicione IA que responde e faz o trabalho avançar.
Inteligência opcional com
Agende uma demonstração do REDA Connect Suas contas nos provedores. Cobrança direta. Sem acréscimo da REDA por mensagem.
Da primeira mensagem ao próximo passo do negócio.
Assistir no YouTube Ver a playlist do Connect
O áudio dos vídeos e as telas do produto estão em inglês. Legendas e transcrições traduzidas estão disponíveis abaixo.
Legendas: inglês, português, espanhol, francês, alemão e italiano. Use os controles CC e Configurações do YouTube para escolher as legendas e a qualidade. O player carrega quando você inicia o vídeo.
Sua próxima consulta pode começar no Instagram. Um retorno chega pelo WhatsApp. Outro cliente escolhe o Facebook Messenger ou mensagens de texto. Mas essa conversa se conecta ao trabalho da sua empresa? Quando as mensagens ficam em caixas de entrada separadas, sua equipe precisa juntar as peças.
Encontre o registro do cliente. Copie os detalhes. Confira o histórico. Decida quem deve responder. Conheça o REDA Connect.
Quatro canais, um só espaço no Salesforce. Todas as conversas da equipe no Connect Feed. As atividades mais recentes aparecem no topo. Veja quais mensagens ainda precisam de resposta. Consulte a conversa e os detalhes da mensagem.
Depois, responda na mesma tela. Menos troca de telas. Acompanhamento mais fácil. Nativo do Salesforce. Conectado diretamente às suas contas comerciais
Meta e à sua conta Twilio para mensagens de texto. Mantenha suas contas e relações com os provedores, trazendo a comunicação para o Salesforce. Cada negócio funciona de um jeito. Suas etapas de vendas, processos de atendimento e registros de clientes devem orientar a comunicação.
Reúna os canais mantendo o controle do seu fluxo de trabalho. Adapte ao seu modelo de dados. Comece com Leads e Contatos ou conecte objetos personalizados pelo Connect Account Config. Associe as conversas aos registros certos, conforme a configuração do seu negócio. Gerencie várias contas comerciais por portfólio, marca ou departamento.
Cada conta tem seus canais e mapeamentos de registros, conectando as conversas à área certa da empresa. Crie modelos reutilizáveis para as conversas que sua equipe atende diariamente. No WhatsApp, sincronize seus modelos aprovados da conta Meta com o Salesforce e use-os com os registros dos clientes.
Automatize as mensagens com Salesforce Flows. Uma mudança no registro ou uma etapa do processo pode acionar um retorno, uma atualização de atendimento ou um lembrete, usando a conta e o modelo configurados. Mantenha também o controle dos custos. As tarifas dos provedores são separadas da sua assinatura REDA Connect.
A REDA não acrescenta margem por mensagem. Veja o que você paga pelo produto e aos seus provedores de mensagens. Agora adicione o REDA AI, a camada de inteligência das suas mensagens conectadas. Esse produto separado e opcional usa seus procedimentos operacionais, regras de negócio, responsabilidades da equipe e limites
configurados, com o contexto do Salesforce e as ações permitidas. Quando uma mensagem chega, o agente pode responder, fazer a próxima pergunta e continuar a conversa. Ao mesmo tempo, pode captar informações, atualizar registros do Salesforce e executar as etapas permitidas.
Seus fluxos de mensagens configurados podem funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana. Veja nossa demonstração no WhatsApp. Mira responde a uma consulta, coleta informações, atualiza o Salesforce e oferece horários de visita. Um exemplo configurado da conversa e do processo de negócio avançando juntos.
Quatro canais. Conectados aos seus processos. Com automação e a inteligência opcional do REDA AI. REDA Connect: a camada inteligente de mensagens para Salesforce. Da primeira mensagem ao próximo passo do negócio.
Converse com seus clientes
onde eles já estão.
Menos alternância. Mais facilidade no acompanhamento.
Veja a conversa, identifique o que precisa de atenção e dê o próximo passo sem sair do Salesforce.
Escolha um benefício para explorar o Connect Feed real.
01 / Caixa de entrada única
Acompanhe toda a conversa.
Mensagens do WhatsApp, SMS, Messenger e Instagram aparecem juntas no registro correspondente. Sua equipe acompanha a conversa sem precisar reunir informações de caixas de entrada separadas.
02 / Priorize respostas
Comece pelas conversas que precisam de você.
A contagem de mensagens sem resposta destaca as conversas pendentes. Novas atividades levam a conversa ao topo, ajudando a equipe a decidir onde focar.
03 / Encontre mensagens
Menos buscas. Mais tempo para responder.
Busque pelo nome do registro na lista de conversas carregadas ou use os filtros para selecionar mensagens por canal, direção, responsável, data e status de resposta.
04 / Detalhes da mensagem
Confira os detalhes antes do próximo passo.
Abra os detalhes de uma mensagem para ver remetente, canal, conta conectada, horários e status. Sua equipe pode investigar uma mensagem na própria conversa.
05 / Responda no mesmo lugar
Mantenha o contexto do cliente à vista.
Revise o histórico e escreva a resposta no mesmo espaço. Os botões dos canais disponíveis permitem enviar pelas contas e pela configuração de registros definidas para aquela pessoa.
Da comunidade AppExchange
Uma avaliação publicada do REDA Connect no Salesforce AppExchange.
Leia a avaliação do clienteOs recursos de automação e os modelos de mensagem poupam muito esforço manual
A empresa por trás do Connect
Adicione a camada de inteligência
Dê inteligência aos seus canais conectados. Licenciado separadamente, o REDA AI usa seus procedimentos, regras de negócio e contexto do Salesforce para responder, coletar informações e executar as ações permitidas, a qualquer hora.
SEU CONTEXTO DE NEGÓCIO
POPs e procedimentosRegras de negócio e limites de atuaçãoResponsabilidades da equipeContexto dos registros do SalesforceConfigurado para
o seu negócio
TRABALHO QUE AVANÇA
Responder às mensagens recebidasContinuar a conversaAtualizar registros do SalesforceExecutar fluxos configurados 24 horas por diaSua configuração define o conhecimento, as ações permitidas e os limites de atuação. Os resultados disponíveis dependem dessa configuração e dos serviços conectados.
Demonstração real gravada · 6 min 26 s · Legendas em seis idiomas
Assistir no YouTube Use CC para legendas · Tela cheia para ver os detalhes
O áudio dos vídeos e as telas do produto estão em inglês. Legendas e transcrições traduzidas estão disponíveis abaixo.
REDA AI. Seus agentes de IA para Salesforce. Configure agentes para apoiar equipes, atender clientes e automatizar processos de negócio. De uma consulta no WhatsApp ao próximo passo.
Neste vídeo, acompanhamos um agente de API nos bastidores: entendendo o interessado, buscando imóveis, atualizando o Salesforce e conduzindo a conversa. Veja como dados, comunicação e IA trabalham juntos. Temos um número de WhatsApp dedicado, conectado a esta organização Salesforce
pelo REDA Connect. REDA One é nosso ERP de gestão imobiliária, com os registros de imóveis e consultas. REDA Connect reúne conversas de WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram no Salesforce, com automação de mensagens e processos.
REDA AI acrescenta a camada de agentes. Aqui, o agente é Mira Praxis. Vamos ver isso acontecer. O interessado envia um simples olá ao número de WhatsApp conectado. Atualizamos a lista de consultas e o novo registro aparece.
Ao abri-lo, vemos a mensagem recebida no REDA Connect. A integração trouxe a conversa para o mesmo ambiente do registro comercial. Mira se apresenta como assistente de locação com IA e pede o nome completo e a região desejada. É a primeira ligação com o procedimento: saber
quem está perguntando e onde quer morar. As regiões disponíveis aparecem como opções, e o interessado escolhe Chicago. Um agente de API é acionado por outro sistema ou processo para executar uma tarefa. Neste caso, uma mensagem de WhatsApp inicia uma automação do Salesforce, que
fornece a Mira o contexto da consulta. Com as ferramentas configuradas, ela pode ler informações, atualizar registros e responder. O funcionário não precisa abrir um chat de copiloto a cada interação. Mira pergunta então que tipo de imóvel o interessado procura.
Kunal informa seu nome e e-mail e escolhe três quartos. Ele usa uma conversa natural e as opções disponíveis. Por trás da troca de mensagens, Mira tem ferramentas para transformar as respostas em campos úteis à equipe de locação. Atualizamos a consulta e conferimos os detalhes.
O nome completo, o e-mail e a preferência por Chicago foram salvos. Isso importa para a equipe: informações úteis passam a integrar o registro à medida que a conversa avança. Elas não precisam ficar escondidas no chat. Mira apresenta então uma opção de três quartos no 9 Walton.
A resposta inclui o aluguel registrado, o prazo da locação e os detalhes retornados pela busca. Ela também pergunta a data de mudança e a duração desejada do contrato. O procedimento liga a pergunta do cliente aos imóveis atuais no Salesforce, enquanto reúne os requisitos que faltam.
O que orienta esse trabalho? Mira foi configurada com os procedimentos da equipe de locação. Entender o interessado e suas necessidades. Consultar os imóveis registrados. Usar os preços e detalhes retornados.
Manter a consulta atualizada e propor o próximo passo adequado. Seu contexto reúne a consulta, mensagens recentes e atividades relacionadas. Suas ferramentas permitem executar as ações. Tudo funciona em conjunto para esse processo de negócio. O processo também envia um e-mail de boas-vindas.
Abrimos a atividade no Salesforce e conferimos a mensagem com identidade visual associada à consulta. A conversa começou no WhatsApp, mas o agente configurado pode coordenar outra ação útil com os dados de contato coletados. O e-mail enviado fica registrado junto à consulta para revisão da equipe.
O interessado pede fotos ou vídeos da unidade de três quartos. Mira responde que não há mídia disponível para essa unidade e oferece verificar horários de visita. É um limite útil nesta troca: comunicar as informações disponíveis e oferecer outro caminho.
Então o interessado muda de ideia: há uma opção de um quarto? Mira atende à nova necessidade com outra busca de imóveis. Ela fornece o imóvel de um quarto, o aluguel mensal de três mil dólares e os links disponíveis para vídeo e anúncio. O mesmo agente adapta o próximo passo conforme a conversa muda.
Agora Kunal diz que gostaria de visitar a unidade. Mira usa a ferramenta de visitas configurada e oferece horários disponíveis. A gravação termina nas opções oferecidas; nenhuma visita foi agendada. O procedimento levou a consulta inicial a um próximo passo prático.
A consulta está agora na etapa Contacted, com os dados de contato e a preferência atual por um quarto salvos. A conversa no WhatsApp e os e-mails enviados continuam associados ao registro. Um colega pode retomar a conversa com contexto útil, sem pedir ao interessado que comece de novo.
O que conectamos? REDA One forneceu os registros de negócio. REDA Connect transportou as mensagens. REDA AI usou contexto, procedimentos e ferramentas configurados para responder, salvar dados, enviar e-mail e oferecer visitas.
Para o interessado, é uma única conversa. Para a equipe de locação, é uma consulta mais útil e um próximo passo mais claro. WhatsApp é uma das portas de entrada para esse modelo. O canal de API e automação também pode atender e-mails recebidos,
acompanhamentos agendados e outros eventos de negócio, com as integrações e ferramentas necessárias. Seu modelo de dados e seus procedimentos definem o trabalho. Essa é a oportunidade mais ampla: uma força de trabalho de agentes para Salesforce, moldada ao funcionamento da sua empresa.
Ei, conte-nos qual é o seu desafio! Criamos e testamos seu primeiro agente no seu sandbox Salesforce. Grátis, com escopo acordado e sem obrigação de continuar. Vamos trazer uma equipe de agentes de IA para sua empresa!
Veja um exemplo configurado
Veja Mira responder, coletar preferências, atualizar o registro da consulta, compartilhar informações e oferecer horários para visitas.
Mira é uma demonstração imobiliária configurada com REDA AI e REDA Connect. Seus agentes são configurados para o seu próprio negócio.
Explore o REDA AIConexão direta por princípio
Use suas próprias contas empresariais Meta e conta de SMS Twilio. Você paga diretamente a esses provedores. A REDA não acrescenta margem por mensagem.
Sua assinatura do REDA Connect é separada das cobranças dos provedores, e o REDA AI é opcional e licenciado separadamente. Você mantém a propriedade das contas e a visibilidade dos custos dos provedores.
Converse sobre canais e preços
Sem middleware de mensagens da REDA.
Sem acréscimo da REDA por mensagem.
Aplicam-se as tarifas dos provedores e as regras de envio dos canais. REDA AI é opcional e licenciado separadamente.
Encontre seus clientes onde eles já estão
Os canais que seus clientes usam, conectados ao trabalho da sua equipe. Escolha um canal para explorar.
WhatsApp no Salesforce
Continue conversas do WhatsApp no Salesforce. Sincronize modelos aprovados da Meta e automatize o acompanhamento com seus Flows configurados.
Associe a mensagem ao registro configurado no Salesforce.
Responda pelo Connect Feed ou use REDA AI com seus procedimentos e ações permitidas.
Registre informações no Salesforce e use modelos e Flows configurados para o acompanhamento.
Mensagens de texto no Salesforce
Envie e receba mensagens de texto com sua própria conta Twilio. Dispare atualizações pelo Salesforce e mantenha as respostas no registro do cliente.
Um Salesforce Flow configurado dispara a mensagem adequada.
A conversa aparece no registro correspondente no Connect Feed.
Continue a troca de mensagens ou adicione REDA AI para respostas e atualizações de registros conforme a configuração.
Messenger no Salesforce
Traga as consultas da sua Página do Facebook para o Salesforce. Mantenha remetente, conversa e próximo passo juntos no espaço de trabalho da equipe.
O REDA Connect recebe a mensagem da sua Página do Facebook conectada.
A associação configurada conecta o remetente ao registro correto no Salesforce.
Responda com contexto. Adicione REDA AI para coletar detalhes e atualizar registros por meio de ações permitidas.
Instagram no Salesforce
Transforme mensagens diretas do Instagram em consultas conectadas. Dê à equipe o contexto do cliente e as ferramentas para continuar a conversa.
Uma mensagem direta chega pela conta do Instagram conectada.
A associação a registros e o Connect Feed mantêm a conversa junto ao seu trabalho no Salesforce.
Continue a troca de mensagens e use o REDA AI opcional para coletar informações e executar ações de negócio permitidas.
Exemplos de fluxos configurados. Aplicam-se as regras de envio dos provedores. REDA AI é opcional e licenciado separadamente.
A conversa faz parte do trabalho
Leve as mensagens ao registro em que sua equipe já está trabalhando, com os dados do cliente e a conversa lado a lado.
Comece com Leads e Contatos ou configure o Connect Account Config para qualquer objeto personalizado usado pelo seu negócio.
Conecte contas empresariais de diferentes departamentos, marcas ou portfólios, com os mapeamentos de registros correspondentes.
Ver a tela Mensagens que acompanham seu negócio
Dê à sua equipe um ponto de partida consistente e deixe a automação do Salesforce cuidar do acompanhamento configurado.
Personalize mensagens reutilizáveis com o contexto do registro. Sincronize modelos aprovados do WhatsApp da sua conta Meta e depois mapeie, teste e ative no REDA Connect.
Guia de sincronização de modelos do WhatsApp Envie uma mensagem quando uma condição de negócio no Salesforce for atendida. Mantenha a comunicação conectada ao registro e ao processo por trás dele.
Envie a mensagem certaMantenha o histórico no registroFluxo ilustrativo. Configure condições, modelos e regras dos canais para o seu negócio.
Um caminho claro até a primeira resposta
Das contas e tokens da Meta aos layouts, permissões e à sua primeira conversa no Salesforce.
Algumas respostas úteis
REDA Connect oferece WhatsApp, SMS via Twilio, Facebook Messenger e chat do Instagram dentro do Salesforce. Sua equipe trabalha no Connect Feed, com conversas vinculadas aos registros configurados.
Sim. Conecte diretamente suas contas empresariais Meta e sua conta de SMS Twilio. Você paga diretamente à Meta ou à Twilio. As tarifas dos provedores são separadas da assinatura do REDA Connect, e a REDA não acrescenta margem por mensagem.
Sim. Os campos para Lead e Contato já estão incluídos. O Connect Account Config permite mapear os campos correspondentes de qualquer objeto personalizado e direcionar mensagens a esses registros. Seu administrador configura os mapeamentos, as permissões e os layouts.
Sim. Configure o Flow para enviar mensagens quando as condições de negócio escolhidas forem atendidas. Use modelos reutilizáveis e sincronize os modelos aprovados do WhatsApp pela Meta; depois mapeie, teste e ative. As regras dos provedores e os requisitos dos modelos do WhatsApp continuam válidos.
REDA AI é uma camada de inteligência licenciada separadamente. Agentes configurados usam seus POPs, procedimentos, regras de negócio, responsabilidades da equipe, limites de atuação e contexto do Salesforce para responder, continuar conversas e atualizar registros por meio de ações permitidas. Os fluxos podem ser configurados para funcionar a qualquer hora.
Se sua equipe avalia Marketing Cloud principalmente para WhatsApp, SMS e acompanhamento orientado pelo Salesforce, vale avaliar REDA Connect para essas necessidades específicas. Ele oferece um espaço focado em mensagens, modelos, automação via Flow e REDA AI opcional.
Marketing Cloud tem um escopo mais amplo, incluindo orquestração de campanhas, recursos de dados de clientes, personalização e análises. Compare os fluxos e serviços de que sua equipe realmente precisa; REDA Connect não substitui todos os recursos do Marketing Cloud.
Veja a visão geral do Marketing Cloud da SalesforceSeu administrador instala o REDA Connect, atribui permissões, conecta as contas empresariais e configura a associação de registros. Adicione os campos e ações adequados aos layouts de página e teste o recebimento e as respostas. A Central de Ajuda aborda aplicativo Meta, tokens, webhooks, configuração do Salesforce e resolução de problemas.
Vamos conectar seu negócio.
Mostre como sua equipe trabalha. Vamos explorar a combinação de mensagens, automação e IA adequada ao seu Salesforce.
