Mensajería conectada. Operaciones inteligentes.
Integre WhatsApp, mensajes de texto, Messenger e Instagram en sus registros y procesos de Salesforce. Añada IA que responde y hace avanzar el trabajo.
Inteligencia opcional con
Solicita una demo de REDA Connect Sus cuentas de proveedor. Facturación directa. Sin recargo de REDA por mensaje.
Del primer mensaje al siguiente paso del negocio.
Ver en YouTube Ver la lista de Connect
El audio de los vídeos y las pantallas del producto están en inglés. Abajo encontrará subtítulos y transcripciones traducidos.
Subtítulos: inglés, portugués, español, francés, alemán e italiano. Use los controles de subtítulos y configuración de YouTube para elegir el idioma y la calidad. El reproductor se carga al pulsar reproducir.
Tu próxima consulta puede empezar en Instagram. El seguimiento llega por WhatsApp. Otro cliente elige Facebook Messenger o mensajes de texto. Pero ¿conecta esa conversación con el trabajo de tu empresa? Cuando los mensajes están en bandejas separadas, tu equipo tiene que unir las piezas.
Busca el registro del cliente. Copia los detalles. Revisa el historial. Decide quién debe responder. Conoce REDA Connect.
Cuatro canales, un espacio en Salesforce. Tu equipo ve las conversaciones en Connect Feed. La actividad más reciente aparece arriba. Los contadores muestran qué mensajes esperan respuesta. Consulta la conversación y los detalles del mensaje.
Responde desde la misma pantalla. Menos cambios. Seguimiento más fácil. Nativo de Salesforce. Conectado directamente a tus cuentas empresariales de
Meta y a tu cuenta de Twilio para mensajes de texto. Conserva tus cuentas y relaciones con los proveedores, llevando la comunicación a Salesforce. Cada negocio funciona de forma diferente. Tus etapas de venta, procesos de atención y registros de clientes deben guiar la comunicación. Reúne los canales y conserva el control de tu flujo de trabajo.
Adáptalo a tu modelo de datos. Empieza con Leads y Contactos o conecta objetos personalizados mediante Connect Account Config. Asocia las conversaciones a los registros adecuados según la configuración de tu negocio. Gestiona varias cuentas empresariales por cartera, marca o departamento.
Cada cuenta tiene sus canales y asociaciones de registros para conectar las conversaciones con el área adecuada de tu empresa. Crea plantillas reutilizables para las conversaciones habituales de tu equipo. En WhatsApp, sincroniza tus plantillas aprobadas desde Meta a Salesforce para usarlas con los registros de tus clientes.
Automatiza los mensajes con Salesforce Flows. Un cambio en un registro o una etapa del proceso puede activar un seguimiento, una actualización de servicio o un recordatorio, con la cuenta y la plantilla que configures. Controla también los costes. Los cargos del proveedor son independientes de tu suscripción a REDA Connect.
REDA no añade ningún margen por mensaje. Ve lo que pagas por el producto y a tus proveedores de mensajería. Añade ahora REDA AI, la capa de inteligencia para tu mensajería conectada. Este producto independiente y opcional utiliza tus procedimientos, reglas de negocio, responsabilidades del equipo y límites configurados,
junto con el contexto de Salesforce y las acciones permitidas. Cuando llega un mensaje, el agente puede responder, hacer la siguiente pregunta y continuar la conversación. A la vez, puede recopilar información, actualizar registros de Salesforce y dar los siguientes pasos permitidos.
Tus flujos de mensajería configurados pueden trabajar las 24 horas, los siete días de la semana. Mira nuestra demostración de WhatsApp. Mira responde a una consulta, recopila datos, actualiza Salesforce y ofrece horarios de visita.
Un ejemplo configurado en el que la conversación y el proceso de negocio avanzan juntos. Cuatro canales. Conectados a tus procesos. Con automatización y la inteligencia opcional de REDA AI. REDA Connect: la capa inteligente de mensajería para Salesforce.
Del primer mensaje al siguiente paso de negocio.
Conecte con sus clientes
donde ya conversan.
Menos cambios de aplicación. Seguimiento más sencillo.
Vea la conversación, identifique qué necesita atención y dé el siguiente paso sin salir de Salesforce.
Elija una ventaja para explorar el Connect Feed real.
01 / Bandeja única
Siga toda la conversación.
Los mensajes de WhatsApp, SMS, Messenger e Instagram aparecen juntos en el registro correspondiente. Su equipo sigue la conversación sin reconstruirla a partir de bandejas separadas.
02 / Priorizar respuestas
Empiece por las conversaciones que le necesitan.
El recuento de mensajes sin responder destaca las conversaciones pendientes. La actividad nueva lleva la conversación al principio y ayuda al equipo a decidir dónde centrarse.
03 / Buscar mensajes
Menos búsquedas. Más tiempo para responder.
Busque por nombre de registro en las conversaciones cargadas o use los filtros para acotar mensajes por canal, dirección, propietario, fecha y estado de respuesta.
04 / Detalles del mensaje
Revise los detalles antes del siguiente paso.
Abra los detalles de un mensaje para ver remitente, canal, cuenta conectada, fechas y estado. Su equipo puede investigar un mensaje desde la propia conversación.
05 / Responder aquí
Mantenga el contexto del cliente a la vista.
Revise el historial y escriba su respuesta en el mismo espacio. Los botones de los canales disponibles permiten enviar mediante las cuentas y la configuración de registros definidas para esa persona.
De la comunidad AppExchange
Una reseña publicada de REDA Connect en Salesforce AppExchange.
Lee la reseña del clienteLas funciones de automatización y las plantillas de mensajes ahorran mucho esfuerzo manual
La empresa detrás de Connect
Añada la capa de inteligencia
Dé inteligencia a sus canales conectados. Con licencia independiente, REDA AI utiliza sus procedimientos, reglas de negocio y contexto de Salesforce para responder, recopilar información y realizar las acciones permitidas, a cualquier hora.
SU CONTEXTO DE NEGOCIO
Procedimientos operativos y procesosReglas de negocio y límites de actuaciónResponsabilidades del equipoContexto de los registros de SalesforceConfigurado para
su negocio
TRABAJO QUE AVANZA
Responder a mensajes entrantesContinuar la conversaciónActualizar registros de SalesforceEjecutar flujos configurados las 24 horasSu configuración define el conocimiento, las acciones permitidas y los límites de actuación. Los resultados disponibles dependen de esa configuración y de los servicios conectados.
Demostración real grabada · 6 min 26 s · Subtítulos en seis idiomas
Ver en YouTube Active subtítulos · Pantalla completa para ver detalles
El audio de los vídeos y las pantallas del producto están en inglés. Abajo encontrará subtítulos y transcripciones traducidos.
REDA AI. Tu equipo de agentes IA para Salesforce. Configura agentes para apoyar a los empleados, atender a los clientes y automatizar procesos de negocio. De una consulta por WhatsApp al siguiente paso.
En este vídeo seguimos a un agente de API entre bastidores: entiende al interesado, busca inmuebles, actualiza Salesforce y hace avanzar la conversación. Vea cómo trabajan juntos los datos, la comunicación y la IA. Tenemos un número de WhatsApp dedicado, conectado a esta organización de
Salesforce mediante REDA Connect. REDA One es nuestro ERP de gestión inmobiliaria y aporta los registros de inmuebles y consultas. REDA Connect reúne conversaciones de WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e Instagram en Salesforce, con automatización de mensajes y procesos.
REDA AI añade la capa de agentes. Aquí, ese agente es Mira Praxis. Veámoslo en acción. El interesado envía un simple saludo al número de WhatsApp conectado. Actualizamos la lista de consultas y aparece el nuevo registro.
Al abrirlo, vemos el mensaje recibido en REDA Connect. La integración ha llevado la conversación al mismo espacio que el registro comercial. Mira se presenta como asistente de alquileres con IA y pide el nombre completo y la zona preferida.
Es la primera conexión con el procedimiento: saber quién pregunta y dónde quiere vivir. Las zonas disponibles aparecen como opciones y el interesado elige Chicago. Un agente de API recibe una llamada de otro sistema o proceso para realizar un trabajo.
En este caso, un mensaje entrante de WhatsApp activa una automatización de Salesforce que proporciona a Mira el contexto de la consulta. Sus herramientas configuradas le permiten leer información, actualizar registros y responder. El empleado no necesita abrir un chat de copiloto en cada interacción.
Mira pregunta entonces qué tipo de vivienda busca el interesado. Kunal facilita su nombre y correo y elige tres dormitorios. Utiliza una conversación natural y las opciones disponibles. Tras ese intercambio, Mira tiene herramientas para convertir las respuestas en campos útiles para el equipo de alquileres.
Actualizamos la consulta y revisamos los detalles. Se han guardado el nombre completo, el correo y la preferencia por Chicago. Esto importa al equipo: la información útil se incorpora al registro a medida que avanza la conversación. No tiene por qué quedar escondida en el chat.
Mira presenta una opción de tres dormitorios en 9 Walton. La respuesta incluye el alquiler registrado, la duración del contrato y los detalles devueltos por la búsqueda. También pregunta la fecha de mudanza y la duración deseada del alquiler. El procedimiento conecta la pregunta del cliente con el inventario actual de
Salesforce mientras recoge los requisitos que faltan. ¿Qué orienta ese trabajo? Mira está configurada con los procedimientos del equipo de alquileres. Comprender al interesado y sus necesidades. Buscar en el inventario registrado.
Usar los precios y detalles devueltos. Actualizar la consulta y ofrecer el siguiente paso adecuado. Su contexto reúne la consulta, los mensajes recientes y la actividad relacionada. Sus herramientas permiten realizar las acciones.
Todo funciona en conjunto para este proceso de negocio. El proceso también envía un correo de bienvenida. Abrimos la actividad en Salesforce y revisamos el mensaje con identidad de marca asociado a la consulta. La conversación empezó en WhatsApp, pero el agente configurado puede coordinar
otra acción útil con los datos de contacto recogidos. El correo enviado queda registrado junto a la consulta para que el equipo lo revise. El interesado pide fotos o vídeos de la vivienda de tres dormitorios. Mira responde que no hay contenido multimedia disponible para esa unidad y
ofrece consultar horarios de visita. Es un límite útil en este intercambio: comunicar la información disponible y ofrecer otra vía. Entonces el interesado cambia de idea: ¿hay una opción de un dormitorio? Mira atiende la nueva necesidad con otra búsqueda de inmuebles.
Presenta la vivienda de un dormitorio, su alquiler de tres mil dólares al mes y los enlaces disponibles al vídeo y al anuncio. El mismo agente adapta el siguiente paso cuando cambia la conversación. Ahora Kunal dice que le gustaría visitar la vivienda. Mira usa la herramienta de visitas configurada y ofrece horarios disponibles.
La grabación termina en esas opciones; todavía no se ha reservado ninguna visita. El procedimiento ha llevado la consulta inicial hacia un siguiente paso práctico. La consulta está ahora en la etapa Contacted, con los datos de contacto y la
preferencia actual de un dormitorio guardados. La conversación de WhatsApp y los correos enviados siguen asociados al registro. Un compañero puede retomar la conversación con contexto útil, sin pedir al interesado que empiece de nuevo.
¿Qué hemos conectado? REDA One aportó los registros de negocio. REDA Connect transportó los mensajes. REDA AI usó el contexto, los procedimientos y las herramientas configurados para responder, guardar datos, enviar correo y ofrecer visitas.
Para el interesado, es una sola conversación. Para el equipo de alquileres, es una consulta más útil y un siguiente paso más claro. WhatsApp es una de las entradas a este modelo. El canal de API y automatización también puede atender correos entrantes,
seguimientos programados y otros eventos de negocio, con las integraciones y herramientas necesarias. Su modelo de datos y sus procedimientos definen el trabajo. Esa es la oportunidad más amplia: una fuerza de trabajo de agentes para Salesforce, adaptada al funcionamiento de su empresa.
¡Cuéntanos cuál es tu reto! Creamos y probamos tu primer agente en tu sandbox de Salesforce. Gratis, con un alcance acordado y sin obligación de continuar. ¡Llevemos un equipo de agentes de IA a tu empresa!
Vea un ejemplo configurado
Vea cómo Mira responde, recoge preferencias, actualiza el registro de la consulta, comparte información y ofrece horarios de visita.
Mira es una demostración inmobiliaria configurada con REDA AI y REDA Connect. Sus agentes se configuran para su propio negocio.
Explore REDA AIConexión directa desde el diseño
Use sus propias cuentas de empresa de Meta y su cuenta de SMS de Twilio. Paga directamente a esos proveedores. REDA no añade un recargo por mensaje.
Su suscripción a REDA Connect es independiente de los cargos de los proveedores, y REDA AI es opcional y tiene una licencia aparte. Conserva la propiedad de sus cuentas y la visibilidad de los costes de los proveedores.
Hablemos de sus canales y precios
Sin middleware de mensajería de REDA.
Sin recargo de REDA por mensaje.
Se aplican las tarifas de los proveedores y las reglas de envío de cada canal. REDA AI es opcional y tiene una licencia independiente.
Conecte con sus clientes donde ya están
Los canales que usan tus clientes, conectados con el trabajo de tu equipo. Elige un canal para explorar.
WhatsApp en Salesforce
Continúe conversaciones de WhatsApp desde Salesforce. Sincronice plantillas aprobadas de Meta y automatice el seguimiento con sus Flows configurados.
Vincule el mensaje al registro configurado en Salesforce.
Responda desde Connect Feed o use REDA AI con sus procedimientos y acciones permitidas.
Registre información en Salesforce y use plantillas y Flows configurados para el seguimiento.
Mensajes de texto en Salesforce
Envíe y reciba mensajes de texto con su propia cuenta de Twilio. Active actualizaciones desde Salesforce y conserve las respuestas con el registro del cliente.
Un Salesforce Flow configurado activa el mensaje adecuado.
La conversación aparece en el registro correspondiente en Connect Feed.
Continúe el intercambio o añada REDA AI para respuestas y actualizaciones de registros según su configuración.
Messenger en Salesforce
Lleve las consultas de su página de Facebook a Salesforce. Mantenga remitente, conversación y siguiente paso juntos en el espacio de trabajo del equipo.
REDA Connect recibe el mensaje de su página de Facebook conectada.
La vinculación configurada conecta al remitente con el registro correcto de Salesforce.
Responda con contexto. Añada REDA AI para recopilar datos y actualizar registros mediante acciones permitidas.
Instagram en Salesforce
Convierta los mensajes directos de Instagram en consultas conectadas. Dé a su equipo el contexto del cliente y las herramientas para continuar la conversación.
Llega un mensaje directo a través de la cuenta de Instagram conectada.
La vinculación de registros y Connect Feed mantienen la conversación junto a su trabajo en Salesforce.
Continúe el intercambio y use REDA AI opcional para recopilar información y realizar acciones de negocio permitidas.
Ejemplos de flujos configurados. Se aplican las reglas de envío de los proveedores. REDA AI es opcional y tiene una licencia independiente.
La conversación forma parte del trabajo
Lleve la mensajería al registro en el que su equipo ya trabaja, con los datos del cliente y la conversación lado a lado.
Empiece con Leads y Contactos o configure Connect Account Config para cualquier objeto personalizado que use su negocio.
Conecte cuentas de empresa de distintos departamentos, marcas o carteras, con sus correspondientes asignaciones de registros.
Ver la pantalla Mensajería que avanza con su negocio
Ofrezca a su equipo un punto de partida coherente y deje que la automatización de Salesforce gestione el seguimiento configurado.
Personalice mensajes reutilizables con el contexto del registro. Sincronice las plantillas aprobadas de WhatsApp desde su cuenta de Meta y después asígnelas, pruébelas y actívelas en REDA Connect.
Guía de sincronización de plantillas de WhatsApp Envíe un mensaje cuando se cumpla una condición de negocio en Salesforce. Mantenga la comunicación conectada al registro y al proceso que hay detrás.
Envíe el mensaje adecuadoConserve el historial con el registroFlujo ilustrativo. Configure condiciones, plantillas y reglas de los canales para su negocio.
Un camino claro hasta su primera respuesta
Desde las cuentas y tokens de Meta hasta los diseños, permisos y su primera conversación en Salesforce.
Algunas respuestas útiles
REDA Connect admite WhatsApp, SMS mediante Twilio, Facebook Messenger y chat de Instagram dentro de Salesforce. Su equipo trabaja desde Connect Feed, con conversaciones vinculadas a los registros configurados.
Sí. Conecte directamente sus cuentas de empresa de Meta y su cuenta de SMS de Twilio. Paga a Meta o Twilio directamente. Sus cargos son independientes de la suscripción a REDA Connect, y REDA no añade recargo por mensaje.
Sí. Se incluyen campos para Leads y Contactos. Connect Account Config permite asignar los campos correspondientes de cualquier objeto personalizado y dirigir mensajes a esos registros. Su administrador configura las asignaciones, los permisos y los diseños de página.
Sí. Configure Flow para enviar mensajes cuando se cumplan las condiciones de negocio elegidas. Use plantillas reutilizables y sincronice las aprobadas de WhatsApp desde Meta; después asígnelas, pruébelas y actívelas. Siguen aplicándose las reglas de los proveedores y los requisitos de plantillas de WhatsApp.
REDA AI es una capa de inteligencia con licencia independiente. Los agentes configurados usan sus procedimientos operativos, reglas de negocio, responsabilidades del equipo, límites de actuación y contexto de Salesforce para responder, continuar conversaciones y actualizar registros mediante acciones permitidas. Los flujos pueden configurarse para operar las 24 horas.
Si su equipo evalúa Marketing Cloud principalmente para WhatsApp, SMS y seguimiento desde Salesforce, merece la pena evaluar REDA Connect para esas necesidades concretas. Ofrece un espacio centrado en mensajería, plantillas, automatización con Flow y REDA AI opcional.
Marketing Cloud tiene un alcance de marketing más amplio: orquestación de campañas, datos de clientes, personalización y análisis. Compare los flujos y servicios que su equipo realmente necesita; REDA Connect no sustituye todas las capacidades de Marketing Cloud.
Consulte la descripción de Marketing Cloud de SalesforceSu administrador instala REDA Connect, asigna permisos, conecta las cuentas de empresa y configura la vinculación de registros. Añada los campos y acciones adecuados a los diseños de página y pruebe la recepción y las respuestas. El Centro de ayuda cubre la aplicación de Meta, tokens, webhooks, Salesforce y resolución de problemas.
Conectemos su negocio.
Muéstrenos cómo trabaja su equipo. Exploremos la combinación adecuada de mensajería, automatización e IA para su Salesforce.
